Meta'dan “kısıtlama kaldırıldı” bildirimi aldınız; yine de Instagram'da gönderiyi öne çıkaramıyor veya Reklam Yöneticisi'nde kampanya yayınlayamıyorsunuz. Bu durum kafa karıştırıcıdır çünkü Meta'da reklam verme yetkisi tek bir hesaba bağlı değildir. İşletme portfolyosu açılmış olsa bile reklam hesabı, yönetici profili, Facebook Sayfası veya Instagram hesabı ayrı bir kısıtlama taşıyor olabilir.
İlk kontrol: Kaldırılan kısıtlamanın hangi varlığa ait olduğunu karar bildirimindeki ad ve kimlik numarasından doğrulayın. Ardından reklam vermek istediğiniz Instagram hesabının bağlı olduğu işletme, Sayfa ve reklam hesabını tek tek kontrol edin.
Bir Kısıtlama Kalktığı Hâlde Reklam Neden Açılmayabilir?
Meta, işletme portfolyosu, reklam hesabı, Facebook Sayfası ve bunları yöneten kişisel profiller hakkında ayrı kararlar verebilir. Örneğin portfolyo üzerindeki engel kaldırılırken reklam hesabındaki ödeme veya politika sorunu devam edebilir. Ya da reklam hesabı etkin görünürken kampanyayı oluşturan kişinin reklam erişimi sınırlı olabilir.
Bu yüzden “Meta hesabım açıldı” ifadesi tek başına yeterli bilgi vermez. Çözüm, reklamın geçtiği bütün varlıkları doğru sırayla kontrol etmektir. Meta da reklam hesabı, kullanıcı hesabı, Sayfa ve işletme hesabının ayrı ayrı kısıtlanabileceğini belirtiyor. Meta'nın reklam kısıtlamaları açıklaması
Hangi Varlık Hâlâ Kısıtlı? Adım Adım Teşhis
1. Kaldırılan kararın işletme kodunu kontrol edin
Meta Business Suite'te birden fazla işletme portfolyonuz olabilir. Olumlu sonuçlanan incelemenin işletme kodunu, reklam vermek istediğiniz Instagram hesabının bağlı olduğu portfolyonun koduyla karşılaştırın. Farklıysa açılan işletme, kullandığınız işletme olmayabilir.
2. Hesap Kalitesi'ndeki diğer kararları inceleyin
Hesap Kalitesi bölümünde yalnızca son bildirime bakmayın. İşletme, reklam hesabı, Sayfa ve yöneticilere ilişkin ayrı kısıtlama kayıtları olup olmadığını kontrol edin. Her kayıtta varlığın adını, kimlik numarasını, karar tarihini ve etkilenen özellikleri not edin.
3. Reklam hesabının durumuna bakın
Reklam Yöneticisi'nde doğru reklam hesabını seçtiğinizden emin olun. Hesap devre dışıysa, reklam yetkisi sınırlandırılmışsa veya çözülmemiş bir ödeme sorunu varsa işletme portfolyosunun açılması kampanyayı otomatik olarak başlatmaz. Ödeme kaynaklı bir uyarı görüyorsanız politika incelemesiyle karıştırmadan reklam hesabının faturalandırma bölümünü kontrol edin.
4. Reklamı yayınlayan kişinin yetkisini kontrol edin
İşletme ve reklam hesabı etkin olsa bile oturum açtığınız kişisel profilin reklam oluşturma yetkisi olmayabilir. İşletme Ayarları'nda kişinin ilgili reklam hesabına, Facebook Sayfası'na ve Instagram hesabına erişimini kontrol edin. Yetki hiç verilmemişse bu bir kısıtlama değil, erişim ayarı sorunudur. Kişinin kendi profili kısıtlıysa yetki eklemek tek başına sorunu çözmeyebilir.
5. Facebook Sayfası ile Instagram bağlantısını doğrulayın
Instagram reklamının bağlı olduğu Sayfa ve reklam hesabı doğru işletmede mi? Instagram uygulamasındaki “Gönderiyi öne çıkar” akışı bazen Reklam Yöneticisi'nde seçtiğiniz hesaptan farklı bir reklam hesabına bağlı olabilir. Yanlış veya eski bağlantı, kısıtlama kalkmış olsa da hatanın sürmesine neden olabilir. Hesapları rastgele kaldırıp yeniden bağlamadan önce mevcut sahipliği ve erişimleri kaydedin.
6. Kampanyanın kendisine ait bir engel olup olmadığını ayırın
Tüm varlıklar etkin görünüyorsa sorun artık işletme kısıtlaması olmayabilir. Reklamın reddedilmesi, ödeme beklemesi, kampanyanın kapalı olması, harcama limiti veya planlanan başlangıç tarihi de yayınlanmayı engelleyebilir. Reklam Yöneticisi'ndeki teslimat durumu ve gösterilen tam hata metni, sonraki adımı belirler.
Belirtiye Göre Nereye Bakmalısınız?
| Gördüğünüz durum | İlk kontrol | Muhtemel ayrım |
|---|---|---|
| “İşletme kısıtlaması kaldırıldı” ama reklam oluşturulamıyor | Reklam hesabı ve yönetici profili | Başka varlıkta süren kısıtlama veya eksik yetki |
| Reklam Yöneticisi'nde yayınlanıyor, Instagram'da öne çıkarma çalışmıyor | Instagram hesabının bağlı olduğu Sayfa ve reklam hesabı | Farklı hesap bağlantısı veya Instagram varlığına özel sorun |
| Yalnızca bir çalışan reklam açamıyor | Kişi erişimi ve kişisel profil durumu | Eksik rol ya da kişiye uygulanan kısıtlama |
| Reklam oluşturuluyor ama yayına girmiyor | Reklamın teslimat durumu | Reklam reddi, ödeme veya kampanya ayarı |
Bu tablo kesin teşhis koymaz; hangi ekrana önce bakacağınızı gösterir. Karar verirken Meta'nın sizin hesabınız için gösterdiği tam hata metnini esas alın.
Destek Talebine Hangi Bilgileri Eklemelisiniz?
Hesabınızda Meta işletme desteği veya yeniden inceleme seçeneği varsa tek mesajda şu bilgileri sunun:
- Kısıtlaması kaldırılan varlığın adı ve kimlik numarası,
- Hâlâ reklam veremeyen reklam hesabının kimliği,
- Bağlı Facebook Sayfası ve Instagram hesabının adı,
- Hatanın görüldüğü ekranın ve tam mesajın görüntüsü,
- Olumlu inceleme kararının tarihi ve varsa vaka numarası,
- Hatanın Instagram'da öne çıkarma sırasında mı, Reklam Yöneticisi'nde mi oluştuğu.
Örnek açıklama: “Merhaba, [işletme adı ve kodu] üzerindeki kısıtlamanın kaldırıldığına dair [tarih] tarihinde bildirim aldık. Buna rağmen [reklam hesabı kimliği] ile [Instagram hesabı] üzerinden reklam oluştururken [tam hata metni] görünüyor. İşletme, reklam hesabı ve kullanıcı erişimlerinin ayrı ayrı kontrol edilmesini rica ederiz. İlgili kararın ve hatanın ekran görüntülerini ekledik.”
Destek seçeneği her hesapta sunulmayabilir. Sadece işletmenizin erişebildiği resmî Meta kanallarını kullanın; giriş şifrenizi veya iki faktörlü doğrulama kodunuzu kimseyle paylaşmayın.
Bu Aşamada Nelerden Kaçınmalısınız?
- Yeni hesap açarak engeli aşmaya çalışmayın. Önce hangi varlığın kısıtlı kaldığını belirleyin.
- İşletme ve Instagram bağlantılarını gelişigüzel silmeyin. Varlığın başka bir işletmeye ait olması yeni bir sahiplik sorununa yol açabilir.
- Farklı bir ödeme kartını art arda denemeyin. Önce hesabın ödeme ekranındaki gerçek uyarıyı okuyun.
- Kampanya hatasını işletme kısıtlaması sanmayın. Reklamın teslimat ve inceleme durumunu ayrıca kontrol edin.
- “Kesin açılır” vaadine güvenmeyin. Kısıtlamayı kaldırma ve varlık erişimi hakkındaki son karar Meta'ya aittir.
İlgili Sorun Hangi Rehberde Anlatılıyor?
İşletme portfolyonuz hâlâ kısıtlıysa önce “İşletmeni kısıtladık” uyarısı rehberimizi okuyun. Yalnızca reklam hesabınız kısıtlıysa Instagram reklam kısıtlaması rehberimize bakın. Reklam onaylanmış fakat yayınlanmıyorsa reklam onaylandı ama yayınlanmıyor yazısı daha uygun olacaktır.
Sık Sorulan Sorular
İşletme kısıtlaması kalkınca reklamlar otomatik olarak yeniden başlar mı?
Bunu varsaymayın. Reklam hesabının, kampanyanın, reklam setinin ve reklamın durumunu ayrı ayrı kontrol edin. Daha önce durdurulan kampanyaların yeniden etkinleştirilmesi veya reddedilen reklamların düzeltilmesi gerekebilir.
Reklam hesabım açık görünüyor; neden gönderiyi öne çıkaramıyorum?
Instagram hesabınız farklı bir reklam hesabına bağlı olabilir veya ilgili Sayfa/Instagram varlığına reklam yetkisi verilmemiş olabilir. Instagram'daki öne çıkarma akışında kullanılan hesap ile Reklam Yöneticisi'nde baktığınız hesabı karşılaştırın.
Başka bir yöneticinin hesabından reklam açabiliyoruz; benim hesabımda neden olmuyor?
Kişisel profilinize uygulanan reklam kısıtlaması veya eksik işletme erişimi olabilir. Kişi izinlerini ve profilinizin hesap durumunu kontrol edin; şifre paylaşarak başka yönetici profili kullanmayın.
Dijitarya bu sorunda ne yapabilir?
Dijitarya olarak hangi varlığın reklam akışını engellediğini belirlemek için işletme, reklam hesabı, Sayfa, Instagram bağlantısı ve yönetici erişimlerini birlikte inceleriz. Sorunun türüne göre düzeltme veya resmî destek başvurusu için gerekli bilgileri hazırlarız. Meta adına sonuç garantisi veremeyiz. Meta hesap kısıtlaması hizmetimizi inceleyebilir veya durumunuzu bize iletebilirsiniz.
