Reddedilen reklamı küçük değişikliklerle tekrar tekrar göndermek, kısıtlamadan sonra yeni reklam hesabı açmak veya aynı kampanyayı başka bir işletmeden yayınlamak yaptırımı aşma girişimi olarak yorumlanabilir.
İnceleme Tamamlandı Ama Kısıtlama Kaldırılmadıysa Ne Olur?
Ekranda “İşletmendeki kısıtlamaları kaldırmadık — değerlendirme tamamlandı” yazıyorsa ilk inceleme işletme lehine sonuçlanmamış demektir. Aynı açıklamayı hiçbir değişiklik yapmadan tekrar göndermek genellikle sorunu çözmez. Önce kısıtlamaya yol açabilecek bağlantıları ve güvenlik açıklarını denetleyip yeni ve doğrulanabilir bilgi toplamak gerekir.
Bu aşamada şu üç soruya net yanıt bulun:
- İşletmede tanımadığınız bir kişi, ortak, reklam hesabı veya uygulama var mı?
- Herhangi bir yönetici otomasyon aracı, toplu işlem eklentisi ya da ortak Facebook profili kullandı mı?
- İşletme adı, alan adı, ödeme bilgisi ve doğrulama belgeleri aynı gerçek işletmeyi gösteriyor mu?
İşletme Kısıtlaması Nasıl Çözülür?
1. Doğru işletme portfolyosunu ve etkilenen varlığı belirleyin
Hesap Kalitesi ve Meta İşletme Destek Merkezi'ni tam yetkili yönetici profiliyle açın. Bildirimde yer alan işletme kodunun, kontrol ettiğiniz portfolyonun koduyla aynı olduğunu doğrulayın. Reklam hesabı, kişisel profil ve işletme portfolyosu kısıtlamaları farklı süreçlerdir.
2. Tüm yönetici hesaplarını güvenli hâle getirin
- Facebook ve bağlantılı e-posta şifrelerini değiştirin.
- Tüm yöneticilerde iki faktörlü doğrulamayı etkinleştirin.
- Tanımadığınız cihaz ve oturumları kapatın.
- Şüpheli tarayıcı eklentilerini ve masaüstü uygulamalarını kaldırın.
- Cihazları güncel bir güvenlik yazılımıyla tarayın.
3. Kişileri, ortakları ve entegrasyonları temizleyin
İşletme Ayarları'nda kişiler, ortaklar, sistem kullanıcıları ve bağlı uygulamaları inceleyin. Tanımadığınız erişimleri kaldırın; fakat kısıtlamayı aşmak amacıyla işletmenin tamamını dağıtmayın veya varlıkları başka portfolyoya taşımaya çalışmayın. Yaptığınız güvenlik işlemlerini tarihleriyle not edin.
4. İşletme ve ödeme bilgilerini doğrulayın
İşletme unvanı, adres, telefon, internet sitesi ve sunulan belgeler birbiriyle tutarlı olmalıdır. Bekleyen bir işletme doğrulaması veya ödenmemiş reklam bakiyesi varsa tamamlayın. Tanımadığınız harcamalar görüyorsanız ödeme yöntemini değiştirmeden önce ekran görüntüsü alın ve bunu destek kaydında açıkça belirtin.
5. Kısa ve kanıtlanabilir bir itiraz hazırlayın
İtirazda uzun bir savunma yerine işletmenin gerçek olduğunu, otomasyon kullanılmadığını veya tespit edilen güvenlik sorununun nasıl giderildiğini somut biçimde anlatın. Kesinlikle gerçeğe aykırı belge ya da bilgi göndermeyin.
Örnek itiraz metni:
Merhaba, [işletme adı] işletme portfolyosuna uygulanan kısıtlamayı inceledik. İşletmemiz gerçek ve aktif bir kuruluştur. Hesaplarımızı kontrol ederek tanımadığımız erişimleri kaldırdık, tüm yöneticilerde iki faktörlü doğrulamayı etkinleştirdik ve üçüncü taraf otomasyon araçlarını devre dışı bıraktık. İşletme bilgilerimiz ve ödeme yöntemimiz bize aittir. İşletme kodu: [kod]. Kararın güncel güvenlik durumu ve sunduğumuz belgeler üzerinden yeniden incelenmesini rica ederiz.
Metni yalnızca gerçekten yaptığınız işlemlere göre düzenleyin. Hesabın ele geçirildiğini düşünüyorsanız bunu ve tespit ettiğiniz yetkisiz hareketleri ayrıca belirtin.
6. Reddedilen değerlendirmeyi vaka numarasıyla destek kanalına taşıyın
İnceleme tamamlanmış ve karar değişmemişse, hesabınızda sunuluyorsa Meta İşletme Destek Merkezi'ndeki destek veya sohbet seçeneğini kullanın. İşletme kodunu, karar tarihini, varsa önceki vaka numarasını ve güvenlik sonrasında yaptığınız değişiklikleri tek mesajda paylaşın. Destek seçeneği her hesapta görünmeyebilir; yalnızca hesabınızda sunulan resmî kanalları kullanın.
Meta, incelemelerin çoğunlukla 48 saat içinde tamamlandığını ancak bazı vakaların daha uzun sürebildiğini belirtiyor. Bu süre garanti değildir. Sonucu Hesap Kalitesi, destek kutusu ve işletmeye bağlı e-posta üzerinden takip edin.
Bu Hata Geldiğinde Yapmamanız Gerekenler
- Hemen yeni işletme veya reklam hesabı açmayın. Bu hareket yaptırımı aşma girişimi olarak değerlendirilebilir.
- Hazır, kiralık veya satın alınmış hesap kullanmayın. Gerçek olmayan hesaplar riski büyütür.
- Kişisel Facebook şifrenizi ajans veya çalışanlarla paylaşmayın. Erişimleri işletme rollerinden tanımlayın.
- “Kesin açılır” diyen kişilere kimlik ve şifre göndermeyin. Meta dışındaki hiç kimse kısıtlamanın kaldırılmasını garanti edemez.
- Aynı itirazı arka arkaya göndermeyin. Yeni kanıt veya düzeltilmiş bir güvenlik durumu olmadan tekrarlanan başvurular yerine mevcut vakayı takip edin.
- İşletme varlıklarını rastgele silmeyin. Önce hangi varlığın kısıtlandığını ve hangilerinin işletmeye ait olduğunu belgeleyin.
İşletme, Reklam Hesabı ve Instagram Kısıtlaması Aynı Şey mi?
| Kısıtlama türü | Etkilenen alan | Kontrol edilmesi gereken yer |
|---|---|---|
| İşletme portfolyosu kısıtlaması | Portfolyoya bağlı birden fazla işletme varlığı | İşletme Destek Merkezi ve Hesap Kalitesi |
| Reklam hesabı kısıtlaması | Belirli reklam hesabı ve kampanyaları | Reklam hesabının Hesap Kalitesi kaydı |
| Kişisel profil reklam kısıtlaması | Kişinin reklam varlıklarını yönetme yetkisi | Kişisel hesabın durum ve destek ekranları |
| Instagram özellik kısıtlaması | Takip, yorum, mesaj veya içerik paylaşımı gibi Instagram özellikleri | Instagram Hesap Durumu |
Reklam hesabı düzeyindeki daha genel sorunlar için Instagram reklam kısıtlaması rehberimizi inceleyebilirsiniz. Kısıtlama sonrasında yeni hesap açmanın risklerini ise yeni reklam hesabı açmak çözüm mü? yazımızda ayrıntılı olarak anlattık.
Sıkça Sorulan Sorular
“İşletmeni kısıtladık” uyarısı Instagram hesabımın kapatıldığı anlamına mı gelir?
Hayır. Bu ekran çoğunlukla işletme ve reklam araçlarına ilişkin bir kısıtlamayı gösterir. Instagram hesabınız açık kalabilir ve organik paylaşım yapmaya devam edebilirsiniz. Kesin kapsamı ekrandaki “Tümünü Gör” bölümünden kontrol edin.
Meta neden otomasyon kullandığımı düşünüyor?
Meta bu kararların tüm teknik sinyallerini paylaşmaz. Yetkisiz üçüncü taraf araçları, toplu işlemler, ortak kullanılan profiller, ele geçirilmiş hesaplar veya bağlantılı riskli varlıklar otomasyon ya da gerçek dışı kullanım şüphesi oluşturabilir.
Meta'nın kendi Advantage+ otomasyonu bu hataya sebep olur mu?
Meta'nın kendi reklam otomasyonu özelliklerini normal şekilde kullanmak başlı başına ihlal değildir. Bildirimdeki ifade genellikle platform dışı, yetkisiz veya hesap bütünlüğünü bozan otomasyon şüphesiyle ilgilidir.
İnceleme reddedildikten sonra tekrar itiraz edebilir miyim?
Hesabınıza sunulan seçeneklere bağlıdır. Yeni inceleme veya destek butonu görünüyorsa, önce güvenlik ve işletme bilgilerini düzeltip yeni kanıtlarla başvurun. Buton yoksa hesabınızda sunulan resmî Meta destek kanallarını takip edin.
Yeni işletme portfolyosu açmak çözüm olur mu?
Güvenli bir çözüm değildir. Kısıtlamayı aşmak amacıyla yeni varlık oluşturmak Meta'nın yaptırım politikaları açısından ek risk doğurabilir. Öncelik mevcut işletmenin güvenliğini sağlamak ve kararı resmî kanallardan inceletmek olmalıdır.
Dijitarya bu süreçte ne yapabilir?
Dijitarya olarak kısıtlamanın işletme, reklam hesabı veya yönetici profili düzeyinde olup olmadığını analiz eder; bağlı varlıkları ve güvenlik risklerini kontrol eder; işletmenize uygun belge ve itiraz dosyasının hazırlanmasına yardımcı oluruz. Kısıtlamayı kaldırma kararının yalnızca Meta'ya ait olduğunu açıkça belirtir, sonuç garantisi vermeyiz. Durumunuzu incelememiz için Instagram ve Meta reklam hesabı çözüm hizmetimizi inceleyebilir veya bizimle iletişime geçebilirsiniz.
